Описание решения личных кабинетов для обработки заказов

Назначение системы

Система реализована на платформе Falcon Space. Решение позволяет организовать оформление заказов на товары и услуги через личный кабинет клиента.

Менеджеры на торговых точках обрабатывают эти заказы через свои личные кабинеты. 

Супервизор координирует работу системы: назначает менеджеров, управляет точками.

Два ключевых процесса: 

• процесс обработки заявки на услугу 
• процесс обработки заказа на товары

Возможности решения

• Каталог товаров
• Оформление заказа,
• Создание запроса на услугу,
• Разделение на торговые точки,
• Баланс клиента,
• Оплата баллами заказа,
• Бонусная программа (увеличение баланса баллов при оплате),
• Страница точки (информация),
• Переписка по заказу,
• Чат поддержки клиента через виджет Replain,
• Учет финансовых транзакций по заказам,
• Базовая аналитика по точкам для супервизора,
• Системная профилактика (проверка целостности бизнес-объектов через анализ данных в базе данных).
• Оценка заказа клиентом по 5 аспектам
• Редактирование данных контрагентов (для точек и клиентов) с автоподстановкой данных через DaData
• Виджет корзины
• Печать актов, счетов
• Универсальный поиск по объектам системы для ролей
  • Клиент 
    • Поиск по заказам (номер заказа, название товара или комментарий)
    • Поиск по услугам (номер или название)
    • По каталогу товаров 
  • Менеджер 
    • Клиенты, заказы, запросы и менеджеры точки, к которой привязан менеджер 
    • Каталог товаров
  • Менеджер сайта 
    • Все клиенты, точки, менеджеры
    • Каталог товаров
• Уведомления о событиях в системе
• Поддержка PWA (установка иконки приложения на экран телефона)
• Аналитика по точкам, клиентам, менеджерам
• Хуки для отправки авто уведомления во внешнюю систему
• Профилактика целостности данных в системе
• Блог, статьи
• Супервизор может входить под другими пользователями
• Подсказки по интерфейсу кабинетов с управлением у супервизора
• Передача баллов от клиента другому клиенту
• Форум для менеджеров точек (как база знаний)
• Онбординг клиента и менеджера через уведомление с подсказками
• Экспорт таблиц в Excel в личных кабинетах
• Подгрузка файлов и комментарии к заказу
• Вопросы/ответы
• Ленд точки с возможностью регистрации клиентов на данную точку
• Пополнение баланса в личном кабинете через платежных шлюз CloudPayments

Решение можно развивать под свои нужды. Вся бизнес-логика написана на MS SQL. Ее можно менять, дорабатывать - создавать новые роли, новые объекты учета. 

Для поддержки/развития решения необходимо знать только SQL и HTML (Bootstrap 4).

Заказы товаров и услуг, оплата

Клиент в своем кабинете может создавать заказы на товары. Для этого он добавляет товары в заказ и затем оформляет его.

Также клиент может подать запрос на услугу, где выбирает тип услуги и описывает детали.

В итоге менеджер обрабатывает эти запросы, создает КП и в случае согласия создает Заказ на базе этой заявки.

Таким образом, Заказ работает как для товаров, так и для услуг. 

Заявка и заказ последовательно проходят стадии движения по статусам. Список статусов можно изменять, но это потребует кастомизации внутренней бизнес логики обработки заказов. 

Оплата производится 2 путями: 

• либо с баланса пользователя (если там есть баллы). 
• либо оплата производится вне системы, менеджер проверяет, что деньги пришли и отмечает факт оплаты через свой личный кабинет. 

Возможна частичная оплата (либо оплата несколькими транзакциями). 

Деньги не проходят через систему. В ней только учитываются сами операции, но обработка денежных средств не предусмотрена. 

Человек может пополнить свой баланс через платежный шлюз (шлюз обеспечивает попадение средств на ваш расчетный счет без участия сервиса).